Refund policy
Widerrufsbelehrung
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
2. Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
Vera Stockholm
c/o Nicolas Steinborn
Feichtetstr. 17c
82343 Pöcking
E-Mail: info@verastockholm.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der Lieferkosten und der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
4. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendung ist zu richten an:
Vera Stockholm – Rücksendung
c/o Nicolas Steinborn
Feichtetstr. 17c
82343 Pöcking
E-Mail: info@verastockholm.com
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wir übernehmen die Rücksendekosten ausschließlich, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall vorab mit unserem Kundenservice unter info@verastockholm.com in Verbindung. Wir stellen Ihnen dann ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein.
- Alle Originaletiketten müssen angebracht sein.
- Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
- Es ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) erforderlich.
Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter info@verastockholm.com, um eine Rückgabe zu initiieren. Bei genehmigten Rückgaben senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zu.
6. Reklamationen & Schäden
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@verastockholm.com. Wir werden das Problem prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
7. Rückerstattungen
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzlich zu Verzögerungen kommen kann.
Wenn Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@verastockholm.com.
8. Versandkosten & Rücksendekosten
Im Falle einer berechtigten Reklamation, insbesondere wenn die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand der Ware.
Voraussetzung hierfür ist, dass der Schaden vor Rücksendung durch den Kunden in geeigneter Form nachgewiesen wird, z. B. durch die Zusendung aussagekräftiger Fotos des Mangels per E-Mail.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Widerrufs, beispielsweise wegen nicht passender Größe, Nichtgefallen oder einer Fehlbestellung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst, sofern die Ware keinen Mangel aufweist.